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Oi pessoal, tudo bem?

Passando para deixar um aviso importante, já que um anúncio no blog é a melhor maneira de informar todo mundo.

Nós aqui dentro do Vida Organizada estamos implementando pela primeira vez um sistema de suporte. Antes era tudo feito por e-mail, o que deixava a gente com um retrabalho de encaminhar para a pessoa responsável responder etc.

Contratamos uma ferramenta excelente chamada Zendesk, onde também recebemos dúvidas por e-mail (suporte arroba metodovidaorganizada ponto com), e lá as dúvidas ficam todas centralizadas e é mais fácil de administrar. Por exemplo, se a Andreia (que filtra os tickets) vê que é um e-mail que só eu posso responder, ela atribui a mim, e assim por diante, com as tutoras do curso etc.

Justamente por estarmos em um momento de implementação, tudo é novidade, então peço a paciência e compreensão de todos. A ferramenta está rodando normal, mas percebemos que alguns servidores de e-mails mais chatinhos (como o UOL, por exemplo) bloqueiam as mensagens respondidas.

Enfim, estamos trabalhando nisso! Caso você tenha enviado um e-mail e não tenha tido resposta, escreva novamente ou para outro (atendimentovidaorganizada arroba gmail ponto com) explicando o que solicitou.

Vale deixar duas coisas apontadas:

  1. Os tickets são respondidos em um tempo humano, normalmente em até 24h em dias úteis. Então, se você enviou alguma mensagem e ainda não obteve resposta, verifique se ficou dentro desse nosso prazo interno.
  2. EU, Thais, não respondo mais e-mails, pois se tornou inviável. Por isso a Andreia me auxilia nessa parte e filtra os e-mails que chegam até mim. Eu recebo mais de 600 e-mails diariamente e é inviável ler e responder tudo. Não me envie e-mails pessoais, pois não consigo mais verificar. Justamente para não ser um gargalo em mim, deleguei o atendimento para outra pessoa.

Agradeço a compreensão. <3

Thais

Meu nome é Thais Godinho e eu estou aqui para te inspirar a ter uma rotina mais tranquila através da organização pessoal.